في متجر عكمه، نحرص على رضا عملائنا الكامل، ولذلك وضعنا سياسة استرجاع واضحة ومرنة. يحق للعميل طلب استرجاع المنتجات خلال مدة محددة من تاريخ الاستلام، بشرط أن تكون المنتجات بحالتها الأصلية وغير مستخدمة، وبنفس التغليف الذي تم استلامها به.
لا يمكن استرجاع منتجات القهوة إذا تم فتح العبوة أو استخدامها، وذلك حفاظًا على معايير الجودة والسلامة. أما المنتجات الأخرى مثل الأكواب، فيمكن استرجاعها في حال وجود عيب مصنعي أو تلف ناتج عن الشحن.
يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاسترجاع غير الناتجة عن خطأ من المتجر. بعد استلام المنتج وفحصه، يتم رد المبلغ للعميل خلال مدة زمنية محددة حسب طريقة الدفع المستخدمة. نهدف من هذه السياسة إلى تحقيق التوازن بين ضمان الجودة ورضا العميل